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Vous avez une question ? La réponse est peut-être déjà sur notre site...


Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients ainsi qu'un grand nombre d'informations précises sur le fonctionnement de l’Esprit Bio.

Vous pouvez aussi consulter nos rubriques Livraison, Service client, Paiement sécurisé et nos Conditions Générales de Vente.
 
1.            La commande

Où livrez-vous ?
 
L'Esprit Bio livre en France métropolitaine, Corse et à Monaco.

Comment passer une commande ?
 
Pour passer une commande sur le site lespritbio.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons (Nos marques, Promotions, Nouveautés).

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
 
Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?
 
Votre compte l’Esprit Bio vous permet d’enregistrer jusqu’à 5 adresses… Idéal pour envoyer des cadeaux à ses amis ou recevoir son colis sur son lieu de vacances !
 
Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes passées sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site internet www.coliposte.net
 
Comment payer ?
 
L’Esprit Bio vous propose 2 modes de paiement :
 
-       Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
 
-       Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).
 
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de l’Esprit Bio.
 
Les produits commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, l’Esprit Bio se réserve le droit d'annuler la commande du client.

L'encaissement est réalisé à réception du chèque.
 
Le paiement est-il sécurisé ?
 
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par la Société Générale et ne sont jamais en possession de l’Esprit Bio. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur l’Esprit Bio c’est, en réalité, à la Société Générale que vous les transmettez et non pas à l’Esprit Bio.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.
 
2.            La livraison
 
Quel est le mode de livraison ?
 
L’Esprit Bio assure la livraison de votre commande en Colissimo suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 72h à compter de l’expédition, du lundi au samedi
 
Quels sont les tarifs de livraison ?
 
Les frais de livraison forfaitaires s’élèvent à 5,90 € par commande mais sont gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 59 €.
 
Quand mon colis est-il expédié ?
 
Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis à la Poste au plus vite afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.
 
Comment savoir où est mon colis ?
 
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site www.coliposte.net
 
Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
 
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
 
Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?
 
Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés.
 
En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délai pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.
 
Différentes situations peuvent intervenir :

- Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

-  Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée.

- Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vérifiez la situation de votre colis sur le site www.coliposte.net et contactez-nous ICI.
 
3.            Le Service Client
 
Rendez-vous dans notre rubrique Service Client

4.      Le respect de la vie privée
 
Pourquoi dois-je créer un compte ?
 
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Toutes les informations de votre compte l’Esprit Bio ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec l’Esprit Bio. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.

Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
 
Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
 
Toutes les informations de votre compte l’Esprit Bio ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec l’Esprit Bio. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

L’Esprit Bio est enregistré à la CNIL sous le numéro 1359743.
 
Cette inscription représente pour l’Esprit Bio un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
 
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement pas la Société Générale.
 
Que sont les cookies ?  Comment les supprimer ?
 
Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps.
 
Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.
 
Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe
 
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page d’accueil de l’Esprit Bio et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.


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